TÜRK TELEKOM'DAN ŞİKAYET ÜZERİNE YAPILAN BASIN AÇIKLMASI
Türk Telekom'dan Şikayet Üzerine Yapılan Basın Açıklması

23 Ağustos 2020 Pazar 15:07
Halkımızı ve paydaşlarımızı bilgilendirme sorumluluğumuz çerçevesinde,22 Ağustos 2020 Cumartesi gecesi sosyal medya platformunda bir kullanıcının şikâyeti üzerine gündeme getirilen iddialara dair açıklama yapma gereği doğmuştur.
Söz konusu iddialar bizi derinden üzmüştür. 180 yıldır Türkiye’nin 81 ilinde din, dil, ırk ayrımcılığı yapmadan hizmet veren Türk Telekom, çalışmalarını büyük bir hassasiyetle, herhangi bir ayrımcılığa yer vermedensektörelyasal düzenlemeler doğrultusundasürdürmekte kararlıdır.
Yaşanan hadisede kullanıcımızın saat 22:11’de sosyal medyada paylaştığı şikâyetine sosyal medya müşteri destek ekiplerimiz 22:52’de yanıt vermiş, kendisinden iletişim bilgilerini istemiş, bilgilerin gece saatlerinde ulaşması nedeniyle, 23 Ağustos Pazar sabahında kendisiyle irtibat kurulmuştur.
Bahse konu şikâyetle ilgili ivedilikle yapılan araştırmalarla, gündeme taşınan iddiaların gerçek dışı olduğu ve hiçbir vatandaşımızı rencide edecek bir yaklaşımın yaşanmadığı tespit edilmiştir.
Yapılan incelemede,annesi adına işlem yapmak isteyen müşterimize, yasal düzenlemeler nedeniyle hat açma ve kapama işlemlerinin, diğer telekomünikasyon operatörlerinde olduğu gibi, ıslak imza ile bayiden ve hat sahibi tarafından yapılması zorunluluğunun ifade edildiği görülmüştür. Bu yönlendirmenin yapılmasına rağmen müşterimizsürecin telefonda çözümlenmesini talep etmiştir. Kişisel verilerin güvenliği gereğince, müşterimize, annesine ait hatla ilgili talepte bulunmasının da yine yasal prosedürün dışında olduğu aktarılmış, müşterimizin annesi ile birlikte en yakın bayiye gitmesi konusunda da yardımcı yönlendirme yapılmıştır.
Ayrıca ekiplerimiz, esas müşterimiz olan şikâyet sahibinin annesi ile hat kapatma işlemlerini başlatmak üzere temasa geçmişlerdir.
34 bin kişilik personeli olan Türk Telekom, müşteri şikâyeti operasyonlarını 10 bine yakın çalışanı ile sürdürmekte, Türkiye’nin 26ilinde 38lokasyonda çağrı merkezlerinde her dil, din ve ırktan çok dilli çalışanı ile bu süreçleri hiçbir ayrımcılığa yer vermeden, kanun yapıcıların belirlediği düzenlemeler çerçevesinde yürütmektedir.
Türk Telekom ekiplerinin ve halkımızın bu konuda tahrike kapılmamaları ve itidal içinde hareket etmeleri önemle rica olunur.
Uzmanlar açıkladı: Kahveseverlere müjde…Yeni yapılan bir araştırma, gün içerisinde içilen tek bir kahvenin bile, aynı anda birçok işi yapmaya (multitasking) yardımcı olduğunu ortaya koydu.27 Mayıs 2022 Cuma 23:23GENEL SAĞLIK
Yunan basını yazdı: Rusya, Erdoğan’ı takip ettiYunan basını yazdı: Rusya, Erdoğan’ı takip etti27 Mayıs 2022 Cuma 22:53AVRUPA
Dünya Sağlık Örgütü’nden maymun çiçeği uyarısıDünyada 20’den fazla ülkede 300’den fazla vakada görülen yeni maymun çiçeği virüsü salgını ile ilgili Dünya Sağlık Örgütü'nden yeni bir açıklama geldi.27 Mayıs 2022 Cuma 22:17GENEL SAĞLIK
Amber Heard yeniden kürsüde… Köşeye sıkıştıAmber Heard Johnny Depp davasında bugün taraflar kapanış konuşmalarını yapmadan önce Heard yeniden kürsüde ifade verdi.27 Mayıs 2022 Cuma 21:49KÜLTÜR/ SANAT
Kılıçdaroğlu: Bu vakıflar üzerinden paraları transfer ettiren Bilal Erdoğan; parayı alan ise Esra AlbayrakCHP Genel Başkanı Kemal Kılıçdaroğlu, Erdoğan Ailesi'nin TÜRGEV ve Ensar üzerinden ABD'deki bir vakfa 1 milyar lira aktardığı ve kaçacağını iddia etmesinin ardından başlayan tartışmada yeni açıklamalar yaptı.27 Mayıs 2022 Cuma 21:41TÜRKİYE
Orman hepimizin, sahip çıkacak iş ve güç birliği lazımOrman Dairesi Müdürü Karzaoğlu:Orman hepimizin, sahip çıkacak iş ve güç birliği lazım27 Mayıs 2022 Cuma 21:29KIBRIS
Lavrov: Batı, Rusya’ya topyekun savaş ilan ettiRusya Dışişleri Bakanı Sergey Lavrov, "Batı bize, tüm Rusya'ya topyekun savaş ilan etti. Artık kimse bu gerçeği gizlemiyor bile" dedi.27 Mayıs 2022 Cuma 21:24ASYA
Almanya’ya Suriyelileri kaçıran Türk çete yakalandıEdirne’den Almanya’ya Suriyeli kaçıran Türk çete, son işinde kavga edip 10 kaçak Suriyeli’yi yolda indirince yakalandı. Kaçırılan Suriyeliler’in Almanya’ya varınca, yakınlarına konum gönderdiği ve onlar tarafından alındığı belirlendi. 6 Türk tutuklandı.27 Mayıs 2022 Cuma 20:51AVRUPA
Corona sonrası ortaya çıkan koku bozukluğunun sebebi bulundu"Parosmi" olarak bilenen ve Covid-19 geçiren bazı hastalarda da görülen koku bozukluğunun sebebi bulundu.27 Mayıs 2022 Cuma 20:35GENEL SAĞLIK
CHP’de konuşulanlar: Kılıçdaroğlu cumhurbaşkanı, İmamoğlu başbakanİstanbul mitingiyle ‘adaylığını ilan ettiği’ne dair yorumlar gelen CHP Genel Başkanı Kemal Kılıçdaroğlu’nun cumhurbaşkanı seçilmesi durumunda parti rozetini bırakacağı belirtildi.27 Mayıs 2022 Cuma 20:14TÜRKİYE
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2014 Detay Kıbrıs
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.