TÜRK TELEKOM'DAN ŞİKAYET ÜZERİNE YAPILAN BASIN AÇIKLMASI
Türk Telekom'dan Şikayet Üzerine Yapılan Basın Açıklması
23 Ağustos 2020 Pazar 15:07
Halkımızı ve paydaşlarımızı bilgilendirme sorumluluğumuz çerçevesinde,22 Ağustos 2020 Cumartesi gecesi sosyal medya platformunda bir kullanıcının şikâyeti üzerine gündeme getirilen iddialara dair açıklama yapma gereği doğmuştur.
Söz konusu iddialar bizi derinden üzmüştür. 180 yıldır Türkiye’nin 81 ilinde din, dil, ırk ayrımcılığı yapmadan hizmet veren Türk Telekom, çalışmalarını büyük bir hassasiyetle, herhangi bir ayrımcılığa yer vermedensektörelyasal düzenlemeler doğrultusundasürdürmekte kararlıdır.
Yaşanan hadisede kullanıcımızın saat 22:11’de sosyal medyada paylaştığı şikâyetine sosyal medya müşteri destek ekiplerimiz 22:52’de yanıt vermiş, kendisinden iletişim bilgilerini istemiş, bilgilerin gece saatlerinde ulaşması nedeniyle, 23 Ağustos Pazar sabahında kendisiyle irtibat kurulmuştur.
Bahse konu şikâyetle ilgili ivedilikle yapılan araştırmalarla, gündeme taşınan iddiaların gerçek dışı olduğu ve hiçbir vatandaşımızı rencide edecek bir yaklaşımın yaşanmadığı tespit edilmiştir.
Yapılan incelemede,annesi adına işlem yapmak isteyen müşterimize, yasal düzenlemeler nedeniyle hat açma ve kapama işlemlerinin, diğer telekomünikasyon operatörlerinde olduğu gibi, ıslak imza ile bayiden ve hat sahibi tarafından yapılması zorunluluğunun ifade edildiği görülmüştür. Bu yönlendirmenin yapılmasına rağmen müşterimizsürecin telefonda çözümlenmesini talep etmiştir. Kişisel verilerin güvenliği gereğince, müşterimize, annesine ait hatla ilgili talepte bulunmasının da yine yasal prosedürün dışında olduğu aktarılmış, müşterimizin annesi ile birlikte en yakın bayiye gitmesi konusunda da yardımcı yönlendirme yapılmıştır.
Ayrıca ekiplerimiz, esas müşterimiz olan şikâyet sahibinin annesi ile hat kapatma işlemlerini başlatmak üzere temasa geçmişlerdir.
34 bin kişilik personeli olan Türk Telekom, müşteri şikâyeti operasyonlarını 10 bine yakın çalışanı ile sürdürmekte, Türkiye’nin 26ilinde 38lokasyonda çağrı merkezlerinde her dil, din ve ırktan çok dilli çalışanı ile bu süreçleri hiçbir ayrımcılığa yer vermeden, kanun yapıcıların belirlediği düzenlemeler çerçevesinde yürütmektedir.
Türk Telekom ekiplerinin ve halkımızın bu konuda tahrike kapılmamaları ve itidal içinde hareket etmeleri önemle rica olunur.
- Merkez Bankası faiz kararını açıkladıPiyasaların kilitlendiği faiz kararı açıklandı. Merkez Bankası, politika faizini beklentilere paralel yüzde 50 seviyesinde sabit bıraktı. Merkez Bankası'ndan yapılan açıklamada, hizmet ve gıda fiyatlarının enflasyonist baskıları canlı tuttuğu belirtildi.25 Nisan 2024 Perşembe 14:30PARA
- AB Parlemento seçimleri - Kızılyürek bu kez kazanabilecek mi?Sağ kanat Disy, 9 Haziran'da yapılacak Avrupa seçimleri öncesinde ANT1 tarafından yapılan son ankette önde çıktı.25 Nisan 2024 Perşembe 14:07GÜNEY KIBRIS
- Anastasiades 'iftiracı' gazeteciden 2 milyon Avro tazminat istiyorEski Cumhurbaşkanı Nikos Anastasiadis'i temsil eden avukatlar, gazeteci ve yazar Makarios Drousiotis'i "Mafya Devleti" ve "Çete" adlı kitaplarında "kötü niyetli, yanlış ve karalayıcı iddialarda bulunmakla" suçlayarak Lefkoşa Bölge Mahkemesi'nde 2.000.00025 Nisan 2024 Perşembe 14:05GÜNEY KIBRIS
- Dikkat... Yarın bu bölgeler elektriksiz kalacak...Elektrik Kurumu, Alsancak Kani Akansu Caddesi ve Çağatay Özbirim Caddesi’nin bir bölümünde yarın elektrik kesintisi yapılacağını açıkladı.25 Nisan 2024 Perşembe 14:04KIBRIS
- Sadık Gardiyanoğlu: Yeni asgari ücret Haziran ayında belirlenecekÇalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Sadık Gardiyanoğlu, ülkede aşırı derecede anormal bir durum olmadığı sürece asgari ücret masasının Haziran ayından önce toplanmayacağını belirtti.25 Nisan 2024 Perşembe 13:54KIBRIS
- Haftalık Trafik Raporu: KKTC'de 77 Kaza, 4513 Sürücüye Yasal İşlemKKTC'de Haftalık Trafik Raporu: 15-21 Nisan'da 77 Kaza, 4513 Sürücüye Yasal İşlem25 Nisan 2024 Perşembe 13:11KIBRIS
- KAMUSEN Başkanı Atan, Sosyal Sigortalar Dairesi'nde istihdam sıkıntı yaşandığını belirttiKıbrıs Türk Kamu Görevlileri Sendikası (KAMUSEN) Başkanı Metin Atan, Sosyal Sigortalar Dairesi'nde istihdam sıkıntısını yaşandığını belirterek, sorunu çözecek adımların atılmaması halinde grev ve eylem yapacakları uyarısında bulundu.25 Nisan 2024 Perşembe 13:09KIBRIS
- TÜK’te işçi ve iş sağlığıyla ilgili eksiklikler nedeniyle Kamu-İş tam gün grevdeKamu İşçileri Sendikası (Kamu-İş) çalışan eksikliği, iş sağlığı ve güvenliği tedbirlerinin yetersizliği gerekçeleriyle Toprak Ürünleri Kurumu (TÜK) Haspolat ambarında tam gün grev başlattı. Eylem gerekçesi sıkıntıların, tüm şubelerde olduğu belirtildi.25 Nisan 2024 Perşembe 13:06KIBRIS
- Kalp ve Akciğer Hastalıklarıyla İlgili Ani Ölümler: Gazimağusa ve Lapta'da Acı KayıplarKalp ve Akciğer Hastalıklarıyla İlgili Ani Ölümler: Gazimağusa ve Lapta'da Acı Kayıplar25 Nisan 2024 Perşembe 12:59KIBRIS
- Girne'de Alkollü Sürücüden Trafik Kazası: Motosiklet Sürücüsü YaralandıAlkollü Motosiklet Sürücüsü Virajda Kaza Yaptı: Girne'de Trafik Olayı25 Nisan 2024 Perşembe 12:56KIBRIS
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2014 Detay Kıbrıs
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.