SESLİ YANIT SİSTEMİ’YLE 3 MİLYON 150 BİN DAKİKALIK HİZMET
31 Ocak 2015 Cumartesi 22:23
‘Kuzey Kıbrıs Turkcell’in Sesli Yanıt Sistemi (IVR) ile 2014 yılında toplam 190 bin farklı müşteriye 3 milyon 150 bin dakika hizmet verildi, 1 milyon 400 bin çağrı yapıldı
Kuzey Kıbrıs Turkcell Sesli Yanıt Sistemi’ne (IVR) bir yılda 190 bin farklı müşteri başvurdu, 3 milyon 150 bin dakika hizmet aldı.Temel hedefi müşterilerine zamandan tasarruf sağlayarak, yaşamı kolaylaştırmak olan Sesli Yanıt Sistemi’ne bir yılda 1 milyon 400 bin çağrı yapıldı.
Kuzey Kıbrıs Turkcell müşterileri IVR sistemi ile 7 gün 24 saat birçok işlemini self servis olarak gerçekleştirebilmektedir.
Tümüyle yenilendi
Kuzey Kıbrıs Turkcell, IVR sisteminin 2014 yılı istatistiklerini açıkladı.İlk kez 2005 yılında kurulan IVR altyapısı 2013 yılı başında tamamen yenilenmiş, 2014 yılında ise ‘Mini IVR sistemi’ Kuzey Kıbrıs Turkcell’lilere kazandırılmıştı.
Üç dilde hizmet
Kuzey Kıbrıs Turkcell Bilgi ve İletişim Teknolojileri Katma Değerli Servisler ve Altyapı Yönetimi Uzmanı Umut Hocanın IVR ve çağrı merkezine yönelik yatırımlarının karşılığını aldıklarını belirterek, “Müşteri memnuniyeti için hızlı, esnek ve güvenilir hizmet veriyoruz. 2014 yılında müşterilerimize 3 milyon 150 bin dakikalık hizmet sunmamız, yapılan yatırımların ne kadar yerinde olduğunun göstergesidir” dedi.
Umut Hocanın verdiği bilgide 20’den fazla ülkede, 25 mobil operatörle çalışan Defne Telekomünikasyon firmasıyla işbirliği sonucu sistemlerini tümüyle yenilediklerini anımsatarak, “Defne Telekomünikasyon’un IVR sistemi sayesinde müşterilerimiz birçok işlemini ücretsiz ve yerlerinden kalkmadan yapabiliyor. Müşterilerimiz self servis kapsamında birçok tarife, paket ve ürün satın alabiliyor veya değişiklik yapabiliyor” şeklinde konuştu. Hocanın, sistemin müşteri ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş menü yapısı ile kolaylık sağladığını belirterek; Türkçe, İngilizce ve Rusça olmak üzere 3 farklı dilde hizmet verdiklerini de anlattı.
Cepten internete özel
Kuzey Kıbrıs Turkcell 2014 yılı içerisinde lansmanı yapılan ‘Cepten İnternet Dünyasına özel Sesli Yanıt Sistemi’ni başlatmış ve 1111’i arayarak Mini IVR sistemi sayesinde kolay ve hızlı bir şekilde cepten internet paketleri satın alınabilmesini sağlamıştı.
Kuzey Kıbrıs Turkcell müşterileri ihtiyaç duyması halinde, hattı aramaya kapalı olsa bile 444 0 533’ü tuşlayarak kolaylıkla 7 / 24 Çağrı Merkezi’ne bağlanabiliyor.
Cepten İnternet Dünyasına özel Sesli Yanıt Sistemi (Mini IVR) ile “1111”i arayanlar, aradıkları telefon numaralarına 500 MB, 500 MB Sınırsız, 1GB, 4GB ve Facebook paketlerini alabiliyorlar.
IVR ile yapılabilecek işlemler
Fatura ve Güncel Bakiye Bilgisi öğrenebilme, Fatura Kontrol Servis aboneliği, Limit Yükseltme ve İptali, PUK bilgisi öğrenme, Her Yöne, Gold ve Platinum Tarifelerde değişiklik yapabilme, Kontör Transfer, 10.000 SMS Paketi başlatabilme, Türkiye ve Dünya Paketi, Yurtdışı Roaming Paketi, Türkiye Roaming Paketi, Nar Paketi, Turist Paketi abonelikleri başlatabilme, Cepten ve Bilgisayardan İnternet Paket aboneliği ve Facebook Paketi başlatabilme.
Sesli Yanıt Sistemi’ne 444 0 533 veya Kuzey Kıbrıs Turkcell hattından 533 tuşlanarak 7 / 24 ulaşılarak, işlem yapılabiliyor.
- Apple yeni iPad Pro reklam için özür dilediApple, yeni iPad Pro için reklamından ötürü özür diledi.12 Mayıs 2024 Pazar 21:27TEKNOLOJİ
- Arda Güler Real Madrid’le ilk şampiyonluğunu kutladıMilli futbolcu Arda Güler, Real Madrid’le ilk şampiyonluğunu kutladı.12 Mayıs 2024 Pazar 21:26FUTBOL
- The Beatles belgeseli ‘Let It Be’ yayınlandıBeatles klasiğinden adını alan ‘Let It Be’ belgeseli yayınlandı. Grubun 1970 yapımı aynı adlı filminden restore edilmiş görüntüler ve daha önce görülmemiş kesitler kullanılarak hazırlanan film Disney+’da.12 Mayıs 2024 Pazar 21:25KÜLTÜR/ SANAT
- Beyin kanserini hedef alan mRNA aşısı geliştirildiBilim insanları, bağışıklık sistemini tümörü hedef alması için tetikleyen bir mRNA kanser aşısı geliştirdi.12 Mayıs 2024 Pazar 21:23TEKNOLOJİ
- S&P’ye göre 2025’in sonunda dolar 43 liraKredi derecelendirme kuruluşu S&P Global Ratings’e göre gelecek yılın sonunda dolar 43 lira olacak.12 Mayıs 2024 Pazar 20:49PARA BORSA
- Uzay aracından yeni Güneş görüntüleriUzay aracı Solar Orbiter, Güneş’e doğru yolculuğunda üçte ikilik mesafeden ilk videosunu yolladı.12 Mayıs 2024 Pazar 19:50TEKNOLOJİ
- Parolanız ne kadar uzunsa o kadar güvendesinizUzmanlara göre sekiz karakterli sayısal bir parola bilgisayar korsanlarınca sadece 37 saniyede kırılabiliyor. 16 karakterli sayısal bir parolayı kırmak ise neredeyse 119 yıl gerektiriyor.12 Mayıs 2024 Pazar 18:45TEKNOLOJİ
- Mete Gazoz Avrupa şampiyonuMilli okçu Mete Gazoz, Almanya’da düzenlenen Açık Hava Avrupa Okçuluk Şampiyonası’nda klasik yay erkekler finalinde Slovenyalı rakibi Habjan Malavasic’i yenerek ilk kez Avrupa Şampiyonu oldu.12 Mayıs 2024 Pazar 18:44DİĞER SPORLAR
- Şehit Fuat Niyazi askeri törenle defnedildiTürkiye’nin Lefkoşa Büyükelçisi Metin Feyzioğlu, Kayıp Şahıslar Komitesi’nin (KŞK) Larnaka’ya bağlı Truilli köyündeki kazısında bulunan ve kimlik tespitinin tamamlanmasının ardından bugün Lefkoşa mezarlığındaki şehitliğe defnedilen 1963 kayıplarından şehi12 Mayıs 2024 Pazar 18:43KIBRIS
- Rum Bakanlar Kurulu Kıbrıslı Türklere yönelik GYÖ’leri değerlendirdiRum Bakanlar Kurulu dün, Kıbrıslı Türklere yönelik 14 Güven Yaratıcı Önlem (GYÖ) ile ilgili değerlendirme toplantısı yaptı.12 Mayıs 2024 Pazar 18:34GÜNEY KIBRIS
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2014 Detay Kıbrıs
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.