KUZEY KIBRIS TURKCELL: ‘MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ BİZİM FARKIMIZ’
Kuzey Kıbrıs Turkcell, Müşteri Deneyimi Yönetimi Ekibi liderliğinde eğitimlerini sürdürüyor
22 Ekim 2015 Perşembe 15:37
Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Aybars Karaatmaca: İşimiz teknoloji ama asıl işimiz insandır, insanımızın mutluluğudur, memnuniyetidir. Müşterilerimiz en önemli odağımızdır. Müşterimiz de bilir ki, bir sorunları varsa sahiplenir çözüm üretiriz.”
Kuzey Kıbrıs Turkcell’de müşteriyle bire bir iletişim kuran 100’ün üzerinde çalışan, Turkcell Akademi’de oluşturulan, 2 tam günü kapsayan ve odağında müşteri memnuniyeti olan eğitim aldı.
Kuzey Kıbrıs Turkcell, müşteri memnuniyetinde yakaladığı başarıyı, eğitim çalışmaları ile hep zirvede tutmak için bir kez daha deneyimlerini paylaştı, bilgilerini güncelledi.Kamuoyu araştırmalarında yüksek hizmet kalitesi ile öne çıkan, adanın en beğenilen kurumu Kuzey Kıbrıs Turkcell, “ihtiyacım olduğunda sorunlarımı sahiplenir ve çözüm üretir” diyen müşterilerinin memnuniyetinde çıtayı daha da yukarıya çekmek için 2 tam günü kapsayan eğitim aldı.
Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Aybars Karaatmaca, müşterilerinin en önemli odakları olduğunu belirterek, özellikle iletişim noktalarımızda sunulan hizmetin, en az sundukları ürün ve yeni teknolojiler kadar önemli olduğunu söyledi.
Karaatmaca, “Bu konuda başarılıyız. Yükselen başarı kriterlerimiz doğru yolda olduğumuzun göstergesidir, bu başarının sürdürülebilir olması için eğitime ve insana yatırıma devam edeceğiz” diyerek, hedeflerinin, hep daha iyiye ulaşmak olduğunu söyledi.
Turkcell Akademi desteği
Kuzey Kıbrıs Turkcell Müşteri Deneyimi Yönetimi Ekibi’nin liderliğindeki eğitimler Kuzey Kıbrıs Turkcell İnsan Kaynakları, Kuzey Kıbrıs Turkcell Eğitim Birimi ve Turkcell Akademi desteğiyle gerçekleşti.
Müşteri ile iletişim kuran tüm çalışanlar ve ekip yöneticilerinin yer aldığı eğitimlerde, dünyadaki değişimler, başarılı deneyimlerin paylaşılması ve Kuzey Kıbrıs Turkcell’in müşteri odağındaki ilerleme ele alındı.
Kuzey Kıbrıs Turkcell’in müşterilerine verdiği önem çerçevesinde yer alan eğitimlere, Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Aybars Karaatmaca da katıldı.
İkişer gün süren eğitimler
Turkcell Akademi’den eğitmen Nihal Gözde Subaşı’nın sunumuyla, 6 seansta ikişer günlük eğitimler planlandı, 100’ün üzerinde çalışan ve ekip yöneticisi eğitim aldı.
Müşteri Deneyim Yönetimi Ekibi, müşteri odaklı bu yılki eğitim çalışmalarının temasını “aşk” olarak belirledi.
Karaatmaca: Müşterilerimiz en önemli odağımızdır
Kuzey Kıbrıs Turkcell Genel Müdürü Aybars Karaatmaca, eğitim seansları öncesinde yaptığı konuşmada, “Müşterimiz bizim olmazsa olmazımız ve en önemli odağımızdır” dedi.
Özellikle hizmet noktalarında müşterilerle kurulan sıcak, yoğun, samimi ilişkilerin, onların kalbine giden yolda en az ürün ve hizmetler kadar önemli olduğunu belirten Karaatmaca, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Adanın en beğenilen kurumu olarak hem ülkemize, hem de müşterilerimize yönelik sorumluluğumuz büyüktür. Bu konuda başarılıyız. Yükselen başarı kriterlerimiz doğru yolda olduğumuzun göstergesidir. Müşterilerimiz de bilir ki, bir sorun varsa sahiplenir ve çözüm üretiriz. Kamuoyu araştırmalarımızda bu geri dönüşleri müşterilerimizden alıyor olmak, bizleri mutlu ederken, her yeni günde sorumluluklarımızı da yeniden anımsatıyor. Bu başarının sürdürülebilir olması için eğitime ve insana yatırıma devam edeceğiz. İşimiz teknoloji ama asıl işimiz insandır, insanımızın mutluluğudur, memnuniyetidir. Bu anlamda ekibime güveniyorum. Eğitimin ne kadar önemli olduğunu, Turkcell’in başarısındaki en önemli etkenler arasında yer aldığını da özellikle belirtmek istiyorum. ”
Subaşı: Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak istiyoruz
Turkcell Akademi Eğitmeni Nihal Gözde Subaşı, Kuzey Kıbrıs Turkcell çalışanlarının tüm iletişim kanallarında başarıyla görev yaptığını belirterek, her yıl tekrarlanan eğitimlerin istikrar ve titizlikle sürdürülmesinin, önemli bir geri dönüş sağladığını belirtti.
Subaşı, eğitimin amacının müşterilerle çalışanlar arasındaki iletişimi daha da ileriye taşımak olduğunu söyleyerek, “Kuzey Kıbrıs Turkcell her zaman müşterisine önem verme ve onların istekleri doğrultusunda en iyiyi üretip sunma çabasında olmuştur. Bu eğitimde de bilgi birikimleri paylaşıldı, tecrübeler aktarıldı” şeklinde konuştu.
Eğitime Katılanlar Neler Söylediler:
İsmail Kurt- Bölge Satış Yöneticisi
“Müşterilerimiz ile aramızdaki ilişkiye yeniden heyecan katmak için mükemmel bir eğitim aldık. Kuzey Kıbrıs Turkcell olarak her zaman tüm müşterilerimiz bizler için değerli olmuştur. Onları her zaman dinler ve önem veririz. Her bir müşterimiz bizim için özeldir ve her fırsatta bunu onlara hissettirmek için çalışırız. Yıllardır kaliteli hizmetimizle oluşturduğumuz bağı hep güçlü tutuyoruz.”
Burcu Eyyüboğlu- Müşteri Deneyim Uzmanı
“Aldığımız eğitimde her zaman güler yüzlü ve pozitif olmanın en büyük zenginlik olduğunu bir kez daha gördük. Müşterilerimize bilgi birikimimizi ve almak istedikleri hizmeti sunarken aslında ne dediğimizin değil nasıl dediğimizin de önemli olduğunu görüyoruz. Sevgiyle yaklaştığımız her şeyin bize sevgiyle döneceği bir gerçektir. Müşterilerimiz için ekip olarak sürekli çalışıyoruz ve çalışmaya, en iyiyi sunmaya devam edeceğiz.”
Berkant Terkan- KÇM (Kurumsal Çözüm Merkezi) Yöneticisi
“Müşterilerimizle her zaman güler yüzlü ve samimi ilişkiler kuruyoruz. Bu da müşterilerimize verdiğimiz değerdendir. Bu yaklaşımımızla müşterilerimizden memnuniyet adına geri bildirimler alıyoruz. Tüm bunların eğitim kapsamında pekiştirilmesinin faydalı olduğuna inanıyorum.”
Meliha Kişi-Mobil Satış ve Ticari Pazarlama Uzmanı
“Müşteri odaklı bu çalışmanın birçok konuda farklı bakış açısı sağlayan, farkındalık uyandıran bir eğitim olduğunu düşünmekteyim. Eğitim, bizlere, Kuzey Kıbrıs Turkcell çalışanları olarak değerli müşterilerimizle bir bütün olduğumuz duygusunu tekrar hatırlattı.”
- Türk bilim insanları beyin hücrelerinde "mikroplastik" tespit ettiTürk bilim insanları, beyin hücrelerinde mikroplastik bulunduğunu belirledi. Bu keşif, günlük hayatta sıkça kullanılan plastik ürünlerin gelecekte beyin hastalıklarına etkisini araştırmayı amaçlıyor18 Nisan 2024 Perşembe 18:23TÜRKİYE
- “6. Dünya Sağlık Turizmi Forumu ve Konferansı” KKTC’nin ev sahipliğinde yapılıyorDünya Sağlık Turizmi Konseyi’nin “6. Dünya Sağlık Turizmi Forumu ve Konferansı” 50’yi aşkın ülkeden katılımcıyla KKTC ev sahipliğinde gerçekleştiriliyor.18 Nisan 2024 Perşembe 17:53KIBRIS
- Akansoy: Ön koşullarla bir yere varamayızCumhuriyetçi Türk Partisi (CTP) Genel Sekreteri Asım Akansoy, Kıbrıs sorunuyla ilgili parti olarak çok yoğun çalışma içinde olduklarını belirtti ve “Bu işin sonunu görmek istiyoruz. Kıbrıslı Türkler yeniden bir enkazla karşı karşıya kalmak istemiyor.18 Nisan 2024 Perşembe 17:48KIBRIS
- Kadına şiddet vakaları artıyor... 25 Yıllık eşini sokak ortasında darp etti!Lefkoşa’da meydana gelen kadına şiddet meselesiyle ilgili tutuklanan H.D mahkemeye çıkarıldı.18 Nisan 2024 Perşembe 17:37KIBRIS
- Marketten meyveli yoğurt, cips ketçap ve yulaf çaldı...Lefkoşa’daki müşteri olarak girdiği marketten meyveli yoğurt, cips, ketçap ve diyet yulaf çalan Nijeryalı J.T tutuklanarak, “Sirkat” ve “İkamet izinsiz” suçlamalarıyla mahkemeye çıkarıldı.18 Nisan 2024 Perşembe 17:29KIBRIS
- Dışişleri’nden AB Liderler Zirvesi’nin sonuç bildirgesine tepkiDışişleri Bakanlığı tarafından Avrupa Birliği (AB) Liderler Zirvesi sonuç bildirgesinde yer alan ‘Kıbrıs vurgusuna’ ilişkin yazılı bir açıklama yapıldı.18 Nisan 2024 Perşembe 17:27KIBRIS
- Armağan Candan AKPA'da konuştu: Kıbrıs'ta masaya dönme zamanıdırStrazburg'ta AKPA Genel Kurul çalışmalarına katılan Cumhuriyetçi Türk Partisi (CTP) Milletvekili Armağan Candan Siyasi Komite'de konuştu.18 Nisan 2024 Perşembe 17:26KIBRIS
- Cumhurbaşkanı Ersin Tatar, Lefkoşa Polis Müdürü Tarkan Kızıltuğ’u kabul ettiCumhurbaşkanı Ersin Tatar, bugün Lefkoşa Polis Müdürü Tarkan Kızıltuğ’u kabul etti.18 Nisan 2024 Perşembe 17:26KIBRIS
- Kıb-Tek’ten borç yapılandırma hatırlatması...Kıbrıs Türk Elektrik Kurumu (Kıb-Tek), tüm gerçek ve tüzel kişilerin tüketici borçlarının gecikme zamlarının yapılandırılması için müracaat tarihinin 22 Nisan’da son bulacağını hatırlattı.18 Nisan 2024 Perşembe 17:25KIBRIS
- Manuel Neuer tarihe geçtiUEFA Şampiyonlar Ligi çeyrek finalinde İngiliz temsilcisi Arsenal'i saf dışı bırakan Alman ekibi Bayern Münih'in kalecisi Manuel Neuer, 58 Devler Ligi maçında gol yemeyerek bu alanda rekor kırdı.18 Nisan 2024 Perşembe 17:18FUTBOL
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2014 Detay Kıbrıs
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.